Politica de retur

• Ca persoană fizică (consumator), ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să renunți la comandă, fără să explici de ce.
• Ne anunți din pagina Retrage-te din contract aici, pe email sau telefonic.
• Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț; costul transportului de retur este al tău.
• Îți returnăm banii, inclusiv livrarea inițială standard, în cel mult 14 zile, pe același card.
• Produsele defecte sau greșite le înlocuim ori le rambursăm pe cheltuiala noastră (garanția de conformitate).

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, în afara unei activități profesionale, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără alte costuri decât cele de mai jos. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produselor. Dacă o comandă se livrează în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Pentru a respecta termenul este suficient să ne trimiți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Ai trei variante, la alegere:

1. Online, din pagina dedicată: completezi numele, emailul și numărul comenzii și confirmi. Primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora la care ai trimis cererea.
2. Prin email, la comenzi.online@ghazalholding.ro, cu o declarație clară (poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu).
3. Telefonic, la +40 756 233 895 sau +40 755 367 875, de luni până vineri, 9:00–17:00, și sâmbătă, 10:00–14:00.

Retrage-te din contract aici

Trimite sau adu produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la punctul nostru de lucru: Voluntari 86, Smart Expo Flora, A24, jud. Ilfov. Te rugăm să ne suni sau să ne scrii înainte, ca să stabilim împreună ridicarea sau predarea coletului.

Costul direct al returnării (transportul înapoi) este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu este cel comandat.

Poți desface ambalajul și examina produsele așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu produse folosite, murdare sau deteriorate); în acest caz putem reține din sumă contravaloarea diminuării.

Îți rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale(cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales altă livrare decât cea standard, cea mai ieftină oferită), în cel mult 14 zile de la data la care am primit decizia ta de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pe cardul cu care ai plătit), fără niciun comision pentru tine, în afară de cazul în care ne-ai cerut expres altă metodă. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, în funcție de care dintre aceste momente are loc primul.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate (de exemplu ambalaje destinate contactului cu alimentele, scoase din folia sau cutia sigilată);
• produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu cu logo imprimat la comandă);
• produsele care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte bunuri.

Dreptul de retragere este prevăzut de lege doar pentru consumatori. Pentru comenzile firmelor (facturate pe CUI), returul este posibil doar cu acordul nostru prealabil, în condițiile stabilite împreună.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, anunță-ne cât mai curând (ideal cu fotografii și numărul comenzii). Ca consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021): înlocuim produsul sau, dacă nu este posibil, îți rambursăm contravaloarea ori reducem prețul, iar toate costurile de transport sunt suportate de noi.

Aceste drepturi se aplică în plus față de dreptul de retragere și nu sunt limitate de el. Vezi și Termenii și condițiile.

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract și nu folosești pagina online.