Termeni și condiții

Magazinul online ghazal-ambalaje.com (și ghazal-ambalaje.ro) este administrat de GHAZAL GLOBAL INVESTMENT HOLDING S.R.L., cu sediul social în Str. Belgrad nr. 28, cam. 1, Otopeni, jud. Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2020006373232, cod unic de înregistrare RO43507270 (denumită în continuare „Ghazal Ambalaje” sau „noi”).

• Punct de lucru și showroom: Voluntari 86, Smart Expo Flora, A24, jud. Ilfov
• Email: comenzi.online@ghazalholding.ro
• Telefon și WhatsApp: +40 756 233 895, +40 755 367 875

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe site. Prin plasarea unei comenzi confirmi că i-ai citit și îi accepți. Îi poți salva sau tipări oricând de pe această pagină.

• Consumator – persoana fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.
• Client profesionist – persoana juridică, PFA, întreprinderea individuală sau familială ori altă entitate care cumpără în scopul activității sale (de exemplu restaurante, firme de catering, magazine).
• Comandă – solicitarea de cumpărare transmisă prin site, împreună cu plata ei.
• Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între noi și client prin intermediul site-ului.

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi cont (cu email și parolă sau cu Google), poți vedea istoricul comenzilor și produsele favorite. Contul se activează după confirmarea adresei de email.

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei. Dacă observi o folosire neautorizată a contului, scrie-ne imediat. Poți cere oricând ștergerea contului, la adresa de email de mai sus.

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, conform cotei legale. Pentru unele produse prețul este afișat pe bucată, iar vânzarea se face în unitățile de ambalare indicate pe pagina produsului (de exemplu set sau bax). Cantitatea minimă, prețul pe unitatea aleasă și totalul de plată sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

Fotografiile au rol de prezentare; culoarea sau aspectul ambalajului pot diferi ușor de la un lot la altul, fără să schimbe caracteristicile esențiale descrise. Ne străduim ca informațiile despre produse, prețuri și stoc să fie corecte; dacă apare o eroare evidentă de preț sau de stoc, te contactăm înainte de livrare, iar tu poți alege să păstrezi comanda la prețul corect sau să o anulezi, cu restituirea integrală a sumei plătite.

Costul livrării se adaugă separat și este afișat în coș înainte de plată.

1. Adaugi produsele în coș și alegi cantitatea.
2. Completezi datele de livrare și, dacă vrei factură pe firmă, datele firmei.
3. Verifici produsele, costul livrării și totalul, apoi apeși „Continuă către plată”.
4. Plătești pe pagina securizată Stripe. Până la confirmarea plății poți corecta datele sau renunța la comandă.

Contractul se încheie în momentul în care plata este confirmată. Primești pe email confirmarea comenzii, cu numărul comenzii (de forma GAZ-…), produsele, prețurile și datele de livrare. Păstrează acest email: este dovada contractului. Contractul se încheie în limba română.

Comenzile transmise telefonic sau prin WhatsApp se confirmă individual de echipa noastră, cu prețul, costul livrării și condițiile comunicate atunci; acestor comenzi li se aplică în rest aceiași termeni.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (de exemplu date de livrare incomplete, plată neconfirmată sau suspiciune de fraudă). Dacă ai plătit deja, îți restituim integral suma în cel mult 14 zile.

Plata se face online, cu cardul sau cu celelalte metode afișate pe pagina de plată, prin procesatorul Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Datele cardului se introduc direct la Stripe; noi nu le vedem și nu le păstrăm. Plata poate necesita autentificare suplimentară la banca emitentă (3-D Secure).

Factura se emite pe numele persoanei sau pe datele firmei introduse la comandă și se transmite și prin sistemul național RO e-Factura, conform legislației fiscale. Verifică datele de facturare înainte de plată; după emitere, factura se poate corecta doar prin stornare, conform legii.

Livrăm în toată România, prin curier, la adresa indicată în comandă. Costul livrării este afișat în coș înainte de plată (în prezent 20 lei pe comandă; livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoarea produselor de cel puțin 1.000 lei fără TVA).

De regulă, comenzile ajung în 24–48 de ore în majoritatea localităților, iar în zonele mai îndepărtate în 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Dacă nu putem livra în cel mult 30 de zile, te anunțăm și poți anula comanda, cu restituirea integrală a sumei plătite.

Curierul te poate suna pentru detalii; te rugăm să verifici coletul la primire și să menționezi pe documentul curierului orice deteriorare vizibilă. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra consumatorului în momentul în care el (sau o persoană indicată de el, alta decât curierul) intră în posesia produselor.

Poți urmări starea comenzii pe pagina Urmărire comandă, cu numărul comenzii.

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să motivezi decizia (OUG nr. 34/2014). Îți restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.

Te poți retrage cel mai simplu din pagina Retrage-te din contract aici. Toate detaliile (cum returnezi produsele, costuri, excepții) sunt în Politica de retur.

Dreptul legal de retragere nu se aplică clienților profesioniști; pentru ei, returul este posibil doar cu acordul nostru prealabil.

Pentru consumatori, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs nu este conform (de exemplu este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat), ai dreptul la aducerea lui în conformitate prin înlocuire sau, după caz, la reducerea prețului ori la încetarea contractului, fără costuri pentru tine.

Anunță-ne cât mai curând, la email sau telefon, cu numărul comenzii și, dacă se poate, fotografii. Aducem produsul în conformitate în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat și, dacă e nevoie, ne-ai trimis produsul.

Pentru clienții profesioniști se aplică garanția contra viciilor prevăzută de Codul civil; neconformitățile vizibile trebuie semnalate la recepția mărfii.

Produsele trebuie folosite conform destinației lor (de exemplu temperatura maximă indicată pentru recipientele de alimente sau folosirea la cuptorul cu microunde doar când este menționată). Nu răspundem pentru daunele produse prin folosirea neconformă cu destinația sau cu indicațiile producătorului.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră, în condițiile Codului civil. Aceste limitări nu restrâng drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, grafică, cod) aparține Ghazal Ambalaje sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile. Nu poate fi copiat sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris.

Prelucrăm datele tale doar pentru a procesa comenzile, pentru obligațiile legale și, cu acordul tău, pentru statistici. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate și cookie-uri.

Pentru orice nemulțumire scrie-ne la comenzi.online@ghazalholding.ro sau sună-ne. Răspundem în cel mult 30 de zile; de cele mai multe ori, în aceeași zi lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro, telefon 021 9551) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) nu mai funcționează din 20 iulie 2025.

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România; consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor.

Site-ul poate fi folosit de pe orice dispozitiv, inclusiv cu tastatura și cu cititoare de ecran: textele au contrast ridicat, imaginile importante au descriere, iar mărirea textului nu ascunde conținutul. Dacă întâmpini o dificultate, scrie-ne și te ajutăm să plasezi comanda pe alt canal (telefon, email sau WhatsApp), la aceleași prețuri.

Putem actualiza acești termeni, de exemplu la schimbări legislative. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei; fiecărei comenzi i se aplică termenii în vigoare la data plasării. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.